"Ok, ik ga even heel erg negatief doen", waarschuwde een ondernemer mij. "Ik wil geen AI-agent, ik wil lekker ouderwets met iemand kunnen bellen". Tja, dat snap ik, ik ben ook ondernemer en ik wil ook soms graag gewoon iets telefonisch doorspreken.
Maar ik heb ook aan de dienstverlenende kant gestaan. "Even" meedenken lukt niet als teveel klanten dat tegelijk vragen. En dat geldt ook in ons bedrijf webwinkelfacturen.nl. Wij kunnen niet tachtig keer op een dag met iemand meedenken.
Ik zou het willen omdraaien. Onze AI-agent Sarah zorgt ervoor dat een groot aantal vragen vakkundig wordt beantwoordt zonder onze tussenkomst. Daarmee creëert zij tijd en ruimte voor ons om in specifieke situaties mee te denken. Meedenken in de vorm van persoonlijk, telefonisch contact.
Dus als je telefonisch contact wil, dan zijn AI-agents juist de uitkomst. Ze automatiseren herhalende taken waardoor persoonlijk contact weer mogelijk wordt.