Veel webshops proberen AI in klantenservice te gebruiken. Maar zonder goede kennisstructuur maakt AI het vaak juist slechter.

Je kunt je content verdelen in 3 categorieën:

1️⃣ Probleem-herkenning

multichannel complexiteit

support bottlenecks

groei vs support

2️⃣ Operationele inzichten

support processen

ticketanalyse

kennisbeheer

3️⃣ Automatisering

AI

chatagents

self-service

Zo bouw je langzaam het narratief:

groei → complexiteit → supportprobleem → automatisering → jouw oplossing.